O que as equipes
dizem depois de
um engajamento Bornevia.
Depoimentos de organizações que passaram pelo processo e compartilharam suas percepções de forma direta.
← Voltar ao Início47+
Engajamentos
4,7
Nota média
94%
Prazo cumprido
5+
Anos atuando
O que clientes contam
Fernanda Meireles
Coordenadora de Operações · Natal, RN
Contratamos o Dashboard Advisory depois de meses tentando montar um painel internamente sem muito sucesso. A Bornevia chegou, entendeu o que tínhamos disponível e em pouco mais de duas semanas entregou algo que a equipe consegue usar de verdade. Não é um painel sofisticado, mas é honesto — mostra o que está acontecendo sem confusão.
Junho de 2025
Bruno Albuquerque
Sócio-gestor · Recife, PE
Passamos pelo Service Delivery Review porque estávamos perdendo clientes por falta de consistência na entrega. O processo foi mais cuidadoso do que eu esperava — a equipe Bornevia foi atrás dos handoffs, não ficou na superfície. O mapa de entrega que recebemos está sendo usado nas reuniões semanais até hoje.
Maio de 2025
Carla Sousa
Diretora Administrativa · Fortaleza, CE
O engajamento de Excelência Operacional foi longo — doze semanas — mas estruturado de forma que não pareceu pesado. Tivemos reuniões de atualização toda semana, com pauta enviada antes. O roadmap que recebemos no final virou o documento de referência da nossa equipe de gestão para 2025.
Junho de 2025
Ricardo Pessoa
Gerente de Projetos · Natal, RN
O que me surpreendeu foi a honestidade do processo. Em nenhum momento tentaram vender algo além do que foi combinado. O escopo ficou exatamente como proposto. Para mim, isso é mais valioso do que qualquer promessa de melhoria acelerada que não teria como ser cumprida.
Junho de 2025
Isabela Guedes
Gestora de Equipe · João Pessoa, PB
A Bornevia trabalhou junto com nossa equipe, não separada dela. As sessões de levantamento incluíram quem realmente faz o trabalho, não só os gestores. Isso fez diferença na aceitação das mudanças depois. O guia de indicadores que recebemos foi incorporado naturalmente, sem resistência.
Maio de 2025
Marcos Nóbrega
CEO · Natal, RN
Optamos pelo Service Delivery Review por indicação de outro empresário. O processo foi prático e o resultado — um mapa de entrega com os pontos de atrito claramente identificados — foi útil de imediato. Levou algumas semanas para aplicar os ajustes, mas a equipe fez isso sem depender de ninguém de fora.
Junho de 2025
Três situações em mais detalhe
Situação inicial
A equipe coletava dados de atendimento em três planilhas diferentes, gerenciadas por pessoas distintas. Não havia um número único que representasse a situação da operação em um dado momento. Reuniões semanais começavam sempre com discrepância de informação.
O que fizemos
Em duas semanas, mapeamos as fontes de dados existentes, selecionamos seis indicadores que a equipe concordou serem os mais relevantes e desenhamos um template de painel que consolidava as informações em uma única visualização atualizada semanalmente.
Resultado
As reuniões de segunda-feira passaram a começar com todos olhando para o mesmo painel. O tempo de alinhamento inicial caiu de cerca de 20 minutos para menos de 5. A equipe adotou o template sem modificações significativas.
"Parece simples, mas nunca tínhamos conseguido chegar nessa clareza sozinhos." — Coordenadora de Operações
Situação inicial
A empresa recebia reclamações de clientes sobre prazos de entrega que variavam bastante de um projeto para outro. Internamente, cada consultor trabalhava de forma diferente, sem um processo comum de handoff entre etapas.
O que fizemos
Ao longo de cinco semanas, mapeamos o ciclo de entrega de três projetos recentes, conduzimos sessões com os consultores e identificamos quatro pontos de handoff onde o processo perdia velocidade e consistência regularmente.
Resultado
O mapa de entrega e a lista de ajustes foram apresentados à equipe. Nos dois meses seguintes, a empresa adotou três dos cinco ajustes sugeridos. As reclamações sobre prazo reduziram, segundo relato do gestor, de forma perceptível.
"O mapa de entrega nos mostrou onde o problema estava. A decisão de agir foi nossa." — Sócio-gestor
Situação inicial
A empresa havia crescido rapidamente e os processos não acompanharam o crescimento. Havia práticas diferentes em cada filial, sem documentação padronizada e sem revisões regulares de como o trabalho era feito.
O que fizemos
Em doze semanas, avaliamos as práticas operacionais em quatro áreas (roteirização, atendimento, documentação e revisão interna), produzimos um roadmap priorizado e conduzimos sessões de adoção de templates padronizados com as equipes.
Resultado
O roadmap foi incorporado ao planejamento anual da empresa. Os templates de documentação foram adotados em duas das quatro filiais nos primeiros dois meses. A diretora relatou que a gestão passou a ter mais referências objetivas para avaliar o estado das operações.
"O roadmap virou nosso documento de referência. Ainda estamos no processo, mas agora sabemos onde estamos." — Diretora Administrativa
Telefone
+55 84 98263-5017Endereço
Av. Engenheiro Roberto Freire 1962, Capim Macio, Natal — RN
Horário
Seg–Sex: 08h00–18h00
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